Se a compra foi realizada pela internet, telefone ou catálogo, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, por qualquer motivo. Durante esse prazo, você pode:
Solicitar a devolução do produto, mesmo em perfeitas condições;
Pedir o reembolso total do valor pago, incluindo o frete;
Não é necessário justificar o motivo do arrependimento.
A devolução deve ser feita com o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios. Após o recebimento e conferência, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até:
30 dias para produtos não duráveis (ex.: cosméticos, acessórios);
90 dias para produtos duráveis (ex.: roupas, calçados, bolsas).
Após análise, se o defeito for confirmado, a cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual;
Crédito na loja;
Reembolso integral do valor pago.
A Use Aninha realiza trocas por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido usado;
Esteja com etiquetas e embalagem original;
O mesmo esteja sem odores, manchas ou danos.
O frete da primeira troca pode ser custeado pela loja (a critério da empresa) ou pela cliente, conforme o motivo e análise do caso.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Peças íntimas (bodys) com lacre rompido;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão;
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta da cliente.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [+55 11 97621-5060]
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar o processo.
✨ A Use Aninha preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Queremos que você tenha uma experiência de compra leve, segura e satisfatória!
